Wiele się piszę o znaczeniu zadowolonych klientów, zadowolenie klienta jest konieczne ale nie wystarczające do osiągnięcia sukcesu. To lojalność jest w rzeczywistości najważniejsza. Lojalny klient to klient który wróci do sklepu wielokrotnie, poleci go swoim znajomym i przyjaciołom. Kupi w sklepie nawet wtedy jeżeli cena nie jest najniższa. Jeszcze całkiem niedawno panowało przekonanie iż nie [...]